Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen (Hardcover)

Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen By Matthias Gouthier (Editor), Christian Coenen (Editor), Henning Schulze (Editor) Cover Image
By Matthias Gouthier (Editor), Christian Coenen (Editor), Henning Schulze (Editor)
$129.99
Usually Ships in 4-7 Business Days

Description


Steigende Anspr che und W nsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gr nde f r permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es h ufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister m ssen nach exzellenten L sungen streben, damit eine Differenzierung gegen ber dem Wettbewerb stattfindet.

In 32 Beitr gen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis ber innovative Ans tze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:
- Grundlagen und Strategie der Service Excellence
- Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualit tsmanagement
- Serviceorientiertes Personalmanagement
- Kundenmanagement.
Product Details
ISBN: 9783834906885
ISBN-10: 3834906883
Publisher: Gabler Verlag
Publication Date: September 25th, 2007
Pages: 623
Language: German