Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration Gestalten Und Steuern (Paperback)

Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration Gestalten Und Steuern By Sabine Fließ Cover Image
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Description


Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.

Sabine Flie stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente f r kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung von Dienstleistungen, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abl ufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazit ten.
Product Details
ISBN: 9783834900241
ISBN-10: 3834900249
Publisher: Gabler Verlag
Publication Date: October 28th, 2008
Pages: 330
Language: German