Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente (Paperback)

Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente By Sabine Haller, Christian Wissing Cover Image
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Description


In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erl utert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualit tsmanagement, der Kapazit tsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterf hrung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem f r Lehrende und Studierende sowie f r Fach- und F hrungskr fte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.

Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualit tsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu pr fen und zu vertiefen.

Product Details
ISBN: 9783658368098
ISBN-10: 3658368098
Publisher: Springer Gabler
Publication Date: August 28th, 2022
Pages: 604
Language: German